Outsourcing-teenuste spetsialist VFS Global on kasutusele võtnud uue tehisintellektipõhise chatroboti, et lihtsustada Ühendkuningriigi viisataotluste esitamist 141 riigis. Alates selle esialgsest käivitamisest Londonis ja Dubais suurendab juturobot juurdepääsu, piirab ooteaega ja parandab üldist kasutajakogemust.
Kuna rahvusvaheline reisimine on taas tõusuteel, tuleb Ühendkuningriigi viisataotlejatel tavaliselt oodata vastuseid pikalt ja viivitusi. Seetõttu on VFS Globali uus tehisintellekti juturobot teretulnud uuendus.
Ülekoormatud viisaprotsess
VFS Global, maailma suurim viisateenuste allhankepakkuja, menetleb igal aastal miljoneid taotlusi. Eelkõige teeb ettevõte tihedat koostööd Ühendkuningriigi siseministeeriumiga Ühendkuningriigi viisataotluste töötlemisel.
Kasvava nõudluse tõttu on viisakeskused päringutega ülekoormatud. Eelkõige on taotlejad sageli hädas vananenud KKKde või pikkade e-kirjade vastamisaegadega. Selle tulemusel on nad pettunud. Samal ajal kannatab viisakeskuste teeninduskvaliteet.
Selle probleemi lahendamiseks on VFS Global pöördunud tehisintellekti poole. Vastavalt sellele pakub juturobot vahetut abi, vabastades samal ajal personali keeruliste küsimuste lahendamiseks.
VFS Global AI Chatbot
Uue tehisintellekti juturoboti disain võimaldab tal vastata sageli esitatud küsimustele reaalajas. Lisaks töötab see 24/7 ja toetab mitut keelt.
Lisaks sellele on see integreeritav taotluste jälgimissüsteemidega. Seega saavad taotlejad nüüd uuendusi või juhiseid ilma esindajaga rääkimata.
Lisaks sellele õpib ja kohandub see tehisintellekti vahend erinevalt traditsioonilisest klienditoest pidevalt. Aja jooksul annab see täpsemaid ja asjakohasemaid vastuseid.
Kõige tähtsam on see, et see muudab protsessi sujuvamaks nii kasutajate kui ka töötajate jaoks.
VFS ülemaailmne kasutuselevõtt
Pärast debüüti Dubais ja Londonis on chatbot nüüd saadaval 141 riigis. Üldiselt peegeldab see laiaulatuslik kasutuselevõtt VFS Globali usaldust vahendi vastu.
VFS Global valis Dubai ja Londoni nende suure viisamahu ja tehnoloogilise valmisoleku tõttu. Lisaks on need linnad Ühendkuningriigi reisimise peamised sõlmpunktid.
Edaspidi plaanib VFS Global laiendada juturoboti funktsioone. Aja jooksul võib see peagi käsitleda keerulisemaid päringuid või toetada teisi viisakategooriaid.
Suured eelised VFS taotlejatele
Vestlusrobot on viisataotlejate jaoks võit. Näiteks lühendab see vastamisaega ja kõrvaldab keelebarjäärid. Veelgi olulisem on see, et see vähendab stressi sageli keerulise taotlemisprotsessi ajal.
Lisaks saavad juturobotist kasu ka valitsused. Eelkõige vähendab tehnoloogia survet viisakeskustele ja tõhustab klienditeenindust. Sellest tulenevalt saavad nad ressursse tõhusamalt jaotada.
Üldiselt on see samm ka suundumus. Näiteks võivad sellised digitaalsed vahendid nagu AI-juturobotid saada peagi standardiks reisi- ja sisserändeteenustes kogu maailmas.
Arukama reisimise suunas
“VFS Globali tehisintellektipõhise chatroboti kasutuselevõtt näitab meie jätkuvat pühendumust tagada, et meie viisateenused oleksid kättesaadavad, tõhusad ja vastaksid kõigi klientide vajadustele,” märkis Jen Vidler, VFS Globali valdkondadevaheliste teenuste, viisade, staatuse ja teabeteenuste, Ühendkuningriigi viisade ja sisserände klienditeeninduse rühma direktori asetäitja.
“Kohene juurdepääs täpsele teabele viisataotlusprotsessi kohta tagab, et pakume oma klientidele jätkuvalt parimat teenust,” lisas ta.
Kuna ettevõte investeerib automatiseerimisse ja digitaalsete vahendite kasutamisse, annab käivitamine märku selle pikaajalisest keskendumisest arukatele reisilahendustele. Kuna viisanõuded kasvavad, hakkab tehnoloogia, nagu AI-juturobotid, mängima suuremat rolli ülemaailmses liikuvuses.
Pildi autor on freepik